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Customer Service ai tempi del Covid: come comportarsi?

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Il Customer Service ai tempi del Covid-19

Rialzarsi post pandemia vuol dire rafforzare il proprio apparato, costruire da ciò che è rimasto e soprattutto aumentare i propri sforzi verso il costumer support per tutelare il cliente. Vediamo di seguito alcuni consigli per una ripresa ottimale:

I consumatori cercano l’interazione umana durante l’utilizzo dei loro servizi.
Con il distanziamento sociale ancora in atto, l’interazione è diventata ancora più importante, specialmente per il servizio clienti.

Sfrutta la tecnologia per aiutare i tuoi operatori.
Secondo Gartner, quando un operatore sente di avere gli strumenti giusti la sua produttività incrementa del 20%, la soddisfazione del cliente dell’11% e lo sforzo da parte dello stesso diminuisce del 9%.

Automatizza l’automatizzabile e sposta il più possibile il fattore umano sul costumer care.
Mixare tecnologia ed interazione umana è fondamentale, ma è necessario farlo con criterio.

Integrare la tecnologia nell’assistenza.
La tecnologia implementata nel customer service può essere un ottima idea, purché essa sia semplice da comprendere per il cliente, onde evitare distrazioni o irritazioni da parte dello stesso.

Mai come oggi i clienti non vogliono chiamate infinite con l’assistenza.
Cerca soluzioni rapide ed efficienti: lavora in questo senso per avere un apparato di supporto il più snello possibile.

In conclusione, viviamo nella cosiddetta ‘’era del cliente’’, dove non solo il cliente ha sempre ragione, ma presenta anche aspettative altissime e senza confini.
Fatti trovare preparato e non trascurare mai più il costumer service, neanche in pandemia!

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